重构社区,请忘记物管费!

来源:南方都市报 作者:鲁浩 小伟 发表时间:2014-07-21 09:21

◎物业做社区服务,有一大天然优势,即对用户数据掌握极其详尽。

◎对于供货商来说,社区电商给他们带来的成绩远没有想象中理想。

◎美国的N extdoor以小区社交切入,打造小区O 2O生态圈。

7月初,由传统物业管理脱胎而来的社区平台服务商“彩生活”在香港挂牌,轻资产模式备受资本市场青睐,其涨幅一度反超母公司“花样年控股”。社区生意被看好并非偶然。目前多方资本已在集结,包括阿里、腾讯等互联网巨头以及万科、花样年等地产商。同时也吸引了众多的草根创业者参与。以叮咚社区为例,成立不久便引来上亿元人民币的天使轮融资。

中国电子商务协会高级专家庄帅认为,社区电商只是“赚快钱”,商业模式并不高级,而巨大的社区“蛋糕”在社区服务上。而叮咚社区则以社交作为切入点,来增强“用户粘度”并对接线下服务。这一模式或具复制性。

社区服务:大佬扮屌丝

停车、洗车、开锁、打孔、疏通马桶、请保洁阿姨……在庄帅看来,相比提供社区商品来说,这类社区服务的“小生意”才有大市场。他以疏通厕所为例向南都记者分析:“一个20万平米的小区每天需求量得有多大?而且是用户急需解决且‘不差钱’的问题。”

庄帅提到的此类“小生意”以往常常被忽略,但目前却引来了诸多势力的觊觎。

第一类是万科、花样年、长城物业为代表的房地产商和传统物业公司。他们开始俯下身段深入社区寻找普通业主的生活需求;第二类是以草根创业者为主的轻资产公司。对于他们来说,没有社区这样的实践平台,只能傍大款,联手物业或者地产商进行摸索前行。第三类是包括民生银行、兴业银行等金融机构。

其中,刚刚在香港挂牌上市的花样年集团旗下的彩生活物业集团一时成了关注热点。据了解,在彩生活上市前一个月,该轻资产模式被吐槽为“痴人说梦”,但挂牌后的成绩甚至超乎了花样年控股集团有限公司主席潘军的心理预期。不过对于这个方向,潘军却一直看好。他对南都记者说:“房子只能卖一次,社区服务可以做70年。社区的买卖,比房地产大多了。”

目前,彩生活的盈利模式不再是传统的物业管理费,而是以社区增值服务为主。南都记者在“彩之云”业主A P P看到,既有打的、租房、洗衣服、买彩票这样满足屌丝需求的服务,又有金融理财产品等高大上的服务。潘军言简意赅:“以屌丝心态放下高贵身段,能搞定保姆、清洁工,这才能玩转社区。太精英了没办法做社区生意。”

事实上,目前大多数用户习惯也还在培养阶段。该如何切入?

南都记者注意到,大多数行业人士都认为“E代驾模式”在社区服务上具有可复制性。

比如,潘军介绍:“以彩生活的易维修为例,通过我们的平台可以链接业主和维修商家。包括冰箱、彩电等维修,通过业主打分等方式进行评价,同时付费也要经过我们的平台,其实是类似支付宝的概念”。这种模式,也得到了庄帅的认同,他认为,服务类电商一定是从开始时盈利模式就是非常清晰。他说:“按照这个思路想,可涉足的领域非常多。比如小区停车难的问题,汽车养护问题、请钟点工等等。”

其次,物业做社区服务,还有一大天然优势,即对用户数据掌握极其详尽。比如,万科物业与华为合作成立了万睿科技有限公司,包括“住这儿”A PP在内的一体化科技研发系统几年前便开始着手手机数据进行试验探索。

第三,在切入时还需注意差异化落地。以叮咚社区为例,据创始人梁昌霖介绍,为不同小区的用户提供的功能和服务应该各有差别。比如在上海玉兰香苑,它具备“拼车”功能,而且大受欢迎,但在高端小区,这个功能可能会被替换成汽车保养、会所等。

叮咚小区在这一环节的闭环效果不得而知。但对于广州本土公司大锦汇来说,这条路走起来并不容易。去年大锦汇曾尝试推出过同样类型的服务。他们与广州富力地产的天力物业达成合作进驻小区获取用户。但在开拓用户上面临不少问题。创始人肖攀坦言:“用户对于这些服务的接受度远远低于预期,如何培养用户习惯是一道大难题。”

编辑:江湘云
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