在台风中为小区保驾护航，碧桂园让业主过上一个幸福的中秋

在台风中为小区保驾护航，碧桂园让业主过上一个幸福的中秋

文/羊城晚报记者 李焕坤、江文华、何伟杰

9月16日，台风“山竹”肆虐广州，所到之处风雨飘摇。狂风暴雨中，市民们纷纷在家避嫌。但在广州碧桂园小区，一群默默无闻的物管人员却在风暴中昼夜穿梭，他们只有一个目标，就是守护业主们的家。临近中秋佳节，他们依然忙碌在一线，记者近日走进这个团队，倾听他们在抗台风背后的一段段不为人知的感人故事。

台风肆虐广州，他们不顾个人安危守护业主平安

故事1 家里被水浸却没回去一次，他首先惦挂着的是业主们的安危

15日一早，广州碧桂园物业管理部队长陈鉴滔像往常一样出门上班。“15日一天还是风平浪静的，我们都在排查围墙，叫业主把自家放在阳台的花盆搬回家，一直忙到凌晨两点。”陈鉴滔说，“16号中午开始，风越来越猛。18时42分，监控中心发现围墙倒了，我立刻骑摩托车去看。”陈鉴滔回忆道，当时越靠近围墙倒塌处，水越深，走了没多远，摩托车就走不了了，他只能下水趟过去。“水深及腰，江水倒灌的阻力让人几乎站不稳。”确定险情后，陈鉴滔和同事分头通知业主把车移到高处。据悉，包括陈鉴滔在内，当晚11名管家、60余名物管通知车主，及时疏散车辆200余台。

水浸社区，也浸了陈鉴滔不远处的家，家里有妻子、13岁的孩子和70多岁的母亲。当晚约20时，陈鉴滔妻子打来电话，说“家里水淹了，淹到小腿了。”判断情况并不算严重后，陈鉴滔指挥妻子不要管家具，先把母亲扶上楼，说完便重新投入工作。那天，陈鉴滔忙到凌晨4点，顾不上换洗湿透的衣裤便趴在桌上眯了一会儿，第二天6点又开始工作。17日，陈鉴滔负责疏导交通，方便拖车进出，18日，陈鉴滔协助全区域消毒，忙上忙下，几乎没有休息。“经理看我眼圈深，让我回家休息。”18日晚21时左右，陈鉴滔才骑车回家。本来只需七八分钟的路程，陈鉴滔这次花了84个小时——他已经四天三夜没有回家了。回到家刚打开门，陈鉴滔的第一句话就是“家里有没有事？”而母亲和妻子并没有怪罪他，“就泡了点东西，人没事！”母亲的一句话让他感动。

故事2 为保障业主生命财产安全，他涉险趟水1.5小时防止漏电事故

台风过后的第二天，戴亮亮才感到后怕：小区被水浸泡的监控电箱都带电，他如果在趟水时触电，后果不堪设想。手心沁出的冷汗和遗留在工牌上的水珠让他忘不了当晚的情景。

16日晚19时10分，工程维修服务部工程领班戴亮亮发现，积水已经到了腰部。他意识到，小区公共照明配电箱的电闸没有拉下，如果电箱浸水未跳闸，小区随时有漏电的危险！漏电可能招致两种严重后果：由于积水带电，人经过时可能触电；浸在水中的汽车若漏油，油遇上电可能引发火灾。

为防止二次事故发生，身在广州碧桂园入口处的戴亮亮决定趟水前往4个苑区的公共照明电房关闭电源。第一处便是相距400来米的秀苑9座，平时步行只要7分钟左右。但那天，戴亮亮足足走了20多分钟。途中，戴亮亮发现部分安装位置较低的监控电箱已经浸水，存在安全隐患。“当时没想会不会触电，只想走快点，把电闸拉下，让业主没有后顾之忧。”戴亮亮说。20多分钟后，戴亮亮安全到达秀苑9座，庆幸的是水还没有浸到公共照明电箱，他立刻拉下电闸，还没来得及松口气，就又去另外三个苑区关电箱。“平常骑车十来分钟搞定，那次却花了1.5小时。”除了戴亮亮，另外三名同事也各自出发，关闭分散在小区各处的电箱。趟水本已消耗大量体力，戴亮亮仍未想过休息。“那天忙了一晚，没有睡觉，眯都没眯一会儿……”9月17日晚上，他才回家休息，睡醒后才感到后怕。

但多亏戴亮亮和同事冒着生命危险提前拉下了电闸，在本次江水倒灌期间，广州碧桂园没有发生一起触电事故。

故事3 即便与家人“失联”，她也要保业主们平安

曾仕娟是一名95后管家，大学一毕业就来到广州碧桂园物业服务中心工作。平时，她通过微信与家人联系，有消息便及时回复。但因为台风“山竹”，她有18个小时没与家人联系，被水泡过的手机微信里躺着多条父母的忧切问话。

16日晚18时49分，曾仕娟接到部门经理的电话，得知小区一处围墙倒塌，小区浸水。曾仕娟立刻用手机编辑文字，提醒业主注意安全，并尽快将车挪到地势比较高的地方，并通过微信、短信群发。一边编辑，曾仕娟一边前往她所负责的康苑。“我想尽快赶到康苑，这样业主有什么需要我帮忙的我也可以出力。”事与愿违，由于曾仕娟身材比较娇小，走到一半，她便发现积水太深，无法前进。无奈之下，曾仕娟走到附近一处水浸岗亭，站在椅子上接听业主的电话。“我在那里打了一个多小时的电话，告诉业主抢救物资却抢救不了自己的物资。”曾仕娟笑着说，原来等曾仕娟从岗亭回到办公室，所有电脑的主机全部进水，自己的私人手机也因为行走间不慎导致进水无法开机。

“其实台风当天下午三四点，我有和爸妈联系，他们说家里受台风影响不大，我还告诉了他们我工作的地方受台风影响比较大，可能会忙。”当晚，由于过于忙碌，加上手机进水，曾仕娟没有联系家人。“当时也没有时间去想。”她说。直到第二天早上9点，曾仕娟才在工作手机上登录微信，与家人联系上。“我爸和我哥都给我发了消息，爸爸几乎每半个小时给我发一条消息，一共有5条……”而那台泡水的私人手机，至今躺着多条父母的忧切问话。

故事4 连装沙袋3日受伤仍坚守

22日，物业中心工作人员李庭健仍时不时用手撑着腰，“还有些疼。”他说。原来，14日开始，李庭健十来人就开始装沙袋、垒沙袋。“一共有四（立）方沙，560个沙袋，每个重100多斤。”李庭健说。在垒沙袋时，李庭健不小心弄伤了腰，为了不耽误进程，他还是坚守在岗位上。16日晚，当围墙倒塌，江水倒灌，所有人都冲在前线，李庭健也忘记伤痛，泡在江水里足足3小时，“当时额头的水不知道是雨水还是汗水。”直到第二天江水退去，李庭健才感到腰疼得让人难受，不得已请了假，去医院治疗。

温情故事背后体现的是碧桂园完善而周末的台风应急机制。台风来临前夕，9月14日，碧桂园集团广清区域、项目两级召开应急部署会议，第一时间商讨并出台《碧桂园集团广清区域防御台风“山竹”的应急预案》，组建广清区域值班团队，要求项目及合作方成立应急抢修队，由各单位项目经理挂帅，所有人员24小时保持联络，随时响应调动，参加应急抢险工作。同时，营销、物业、客户关系等对外部门人员及时发布台风动态和温馨提示，做好苑区台风预防工作。

台风过后他们快速行动，让业主们恢复正常生活

由于提前排查小区排水系统，17日凌晨，广州碧桂园的积水几乎已排清，但小区受到台风影响后一片狼藉。如何让业主尽快恢复正常生活，成为广州碧桂园物管工作的重中之重。碧桂园集团物业服务公司广清区域片区总监王新环表示，要以“先大后小”、“先粗后精”顺序进行处理。其中首要任务就是妥善处理小区内被浸泡的车辆。

1.一天之内处理近千台车，让车主理赔走上快车道

一广州市民在微信朋友圈发表感想：“清一色拖车浩浩荡荡地排队进入广州碧桂园，那场面好壮观啊，我这一辈子都没有看见过这么多的拖车哦！”

据介绍，当日一大早，广州碧桂园就联系中国人保、平安保险公司，希望对方能在碧桂园设现场办理点，尽快协助业主受损车辆理赔。没多久，人保、平安公司各派了十余人，在碧桂园搭起了帐篷，车主理赔走上快车道。

碧桂园集团物业服务公司广清区域广州碧桂园项目经理黄炎松表示，为更快疏导交通，广州碧桂园十个苑区闸口全部打开，两家保险公司扎营三天三夜，现场为车主理赔，符合条件立刻安排拖车，一辆辆黄色拖车轰隆而来，又载着待修理的汽车轰隆而去。“第一天拖走970辆车，到第二天一共拖走1230辆，第三天就只剩小部分车了。”黄炎松指出，如果由业主自己打电话给保险公司，效率会低很多，“今天一天拖车量相当于一周的拖车量。”

住在雅苑的陈先生共有两台车，一台宝马3系，一台奥迪Q3。“16日晚，路上突然有水涌过来，感觉十来分钟就快有1米深了。我想下去移车，但是不敢。”由于停车附近有一辆车迟迟未移，陈先生的两台车直到9月18日才拖走。“还好有物业工作人员在指挥小区交通，拖车过程还算顺利，天灾面前没办法喽，物业也尽本分了……我现在要凑钱买新车了。”

2.对小区进行消毒防疫工作，确保业主安全

此外，广州碧桂园成立善后小组，碧桂园广清区域特地调配60余人支援广州碧桂园，对园区台风灾后飘落大件杂物、倒伏树木进行紧急处理。“平均每天会有约130人在清洁现场，我们还调来高压疏通车等重机器设备，持续三天对园区进行管道疏通。”

18日，广州碧桂园主动联系去防御站为园区制定消毒方案。“江水倒灌整个园区，为避免环境受到污染，我们组建专项消毒小组，对广碧苑区环境进行全面消毒。”同时，物业工作人员管家去到首层浸水业主家派送消毒粉，还在各苑区门岗亭放置消毒粉供业户领取。”

为加快恢复苑区干净环境，清洁阿姨们都在加班清理中。期间有位清洁阿姨中暑，她仍坚守岗位，只为还业主们一个整洁舒适的居住环境。据悉，从22日起，物业公司特别组建“稻草人”清洁小分队，为首层水浸单元免费提供一次普通家居清洁服务。

业主点评：物管反应迅速，积极应对

广州碧桂园占地55.1万平方米，被珠江水系三支香水道及大石水道包围。台风的到来关系到小区5640户、上万业主的安危。物业管理团队为了守护业主生命财产而作出的努力，很多业主都看在眼里。

住在华苑的林阿姨表示物业反应速度快，动作跟得上。“水浸时，碧桂园从领导到管家，纷纷到现场进行救援。”林阿姨说，管家到处打电话找业主，要他们回来将车停在高处。“有一些业主在国外，那些管家小女孩也在不停联系。”林阿姨补充道，“我看见一名保安没有穿鞋，赤脚在趟水。他们救援时也顾不上别的。台风过后我去交物业管理费，才知道他们自己电脑被水泡了，暂时交不了物业管理费。”林阿姨还特别感谢物业，让她精心打理的花园在这次台风中没有受损。“我家门前有一个沙井盖，有一次遇到台风大雨天气，就有水反涌上来，后来，我向物业反映了情况，他们就派人来改造沙井，改造之后，就不会有水上涌的现象，花园才没有遭殃。”

住在美苑的华女士表示，满分10分，会给物业打8.5-9分。“我来碧桂园已经有13年了，对它有感情。”这是华女士住的第四个小区，“比较一下，感觉还是碧桂园好一些。”在这次台风抢险中，华女士表示，碧桂园反应迅速，积极应对，直面业主质疑，值得肯定。台风来临前，华女士已经收到管家、业主群的微信，“告诉我这次‘山竹’百年一遇，要提前做好准备，提前挪车。”华女士说。16日下午，华女士提前将自家的奥迪A4开到高处。“家里还有一辆旧车，丈夫比较大意，没开走，结果就被水泡了，现在还在修理。”华女士说，“但还好有物业全员参与维持交通，那几日拖车进进出出，也没有拥堵现象，我们轻轻松松就把车拖走了。”华女士表示，虽然有些业主损失较重，会有抱怨。但冷静下来想想，物业管理确实已经尽力抢险，“水退后，物业管理人员及时清理路面、维持秩序，并对我们进行安抚。小区上上下下的领导、员工都来慰问了。”

专家点评：应对得当，值得点赞

番禺区物业管理协会会长官朝明指出，广州碧桂园在台风中应对得当，很多做法值得点赞。“比如在江水倒灌时，广州碧桂园及时断掉公共区域电源，预防二次事故发生，这是做得很正确和及时的。此外，从围墙倒塌到立刻通知车主移车，再到判断水涨形势，建议车主不要轻率移车，都是站在业主人身安全的角度上考虑的。”官朝明表示，每年番禺区都会对300多家小区物业进行全覆盖检查，其中广州碧桂园应急设备如消防设备、强排水设备、备用电源设备、应急照明设备都是齐全的。“台风过后，广州碧桂园注重如何保障业主生活不受影响，比如抢修、检修、绿化清洁、公共消毒，都做得到位。”

广碧园区得重生，业户温馨贺中秋

22日，笔者走访广州碧桂园发现，小区基本秩序井然，很多业主已经从台风灾害中逐渐恢复。24日晚，广州碧桂园在物业服务中心前长廊举行中秋游园活动，参加业主兴高采烈地玩起了猜灯谜、套圈、吹兵乓球、吃西瓜等比赛。活动现场还有电烤箱、月饼、米、雨伞、抽纸、巧克力、洗洁精等丰富礼品。

八月十五月儿圆，家家户户庆团圆，2018中秋节，在物业管理的努力下，这个就在几天前被江水洗刷得彻底的园区得以重生，广州碧桂园业主或在户外，或在家中，庆祝这个一年一度的佳节。