警惕楼盘的“奔驰车漏油”效应

希望“双方和解”四个字越来越少。没有矛盾，就不用和解。

希望房企珍惜品牌价值，尊重消费者，尊重市场，才能赢得更大的市场。

研究生买家大闹奔驰店，成为本周热门事件之一，体现出涉及大品牌，消费者维权之难。虽然是汽车行业事件，但和房地产业内不少买家的维权事件基本相通：同为大品牌、大宗消费，同为消费者权益受损。

对一个家庭来说，买一套房子绝对算得上是大宗消费。以广州目前的楼价水平来看，一直被视为价格洼地的花都区，3月份整体楼市均价已逼近2万元/平方米，首次置业者买一套约80平方米的单位，要160万元左右，两个年轻人再加上父母的积蓄，或许才能实现置业梦想，就更不用说在楼价更高的中心区置业了。

既然是大宗消费，买家们在选择楼盘的时候就更加谨慎，特别是眼下主流购买群体已经是“80后”“90后”，他们对大品牌的倚重程度更高，在选购房子时，面对产品设计相近的楼盘，往往会优先选择知名大房企的楼盘。在他们看来，大品牌意味着产品质量有保障，这也是品牌的价值体现，用买家的话来说就是“那些大房企，总不可能倒闭、逃跑吧”。

然而，现实总是比理想骨感。买高端轿车如此，买大品牌的楼盘也一样。

近年来，在资本的裹挟下，房企走上了高速发展之路，质量问题往往容易被忽略，比如建筑质量、产品设计、售后服务及物业管理等方面，被买家投诉的问题数不胜数。今年“3·15”，楼市里被曝光的不只是中小型房企的楼盘，更有龙头房企的房屋质量、交楼装修等问题。更无奈的是，被曝光的大房企对于买家的维权，开始给出的也是“官方说辞”，与奔驰4S店对买家的解释同一个套路。当然，房企也没法逃脱买家对自身权益的坚持维护，在多方舆论下，多数的维权事件最终也实现了“双方和解”。

奔驰车漏油耍太极，流失的不仅是油，而是奔驰品牌的价值以及消费者的忠诚度。警惕“奔驰车漏油”效应，这个道理，在房地产领域是相通的。很多时候，理性的消费者可以接受楼盘的错误，但前提是房企要有担当，有承认错误、提出改正方案且付诸实践的诚恳行动。一句话，房企的出品要和企业品牌价值相对等，这才是房企能长远发展的基石。

希望“双方和解”四个字越来越少。没有矛盾，就不用和解。

希望房企珍惜品牌价值，保证工程质量、坚守诚信、阳光售楼、安全预检、贴心交楼等都是防范双方矛盾发生的有效保障。尊重消费者，尊重市场，才能赢得更大的市场。