【深度】如果房子能退货，地产业规则将会怎样被改变？

文、图/羊城晚报全媒体记者 詹青

网络智能是人类发展的必然趋势，“在线”即将成为各行各业的常态。

不过，房地产是例外，作为低频、大宗消费，购房必须实地勘察、谨慎购买。这就是为什么“线上卖楼”早就出现，却从未大规模推行。

不过，这一次，却不一样了。

受关闭线下售楼部影响，“线上卖房”与其衍生政策“无理由退房”，渐渐成为开发商们的“常规动作”，开始影响并倒逼着这个行业，进入新一轮的规则创新。

销售行为的改变，或将倒逼行业规则的变革

线上卖房，从营销噱头到救命稻草

根据克而瑞研究中心（CRIC）监测，目前榜单200强房企，有143家房企搭建了线上售楼处，“线上卖楼”成为地产行业的“常规动作”。

其实，对于房地产企业来说，“网上卖楼”也不是什么新鲜事，早已有之。

例如，万科的线上售房平台“e选房”，早在2018年年底就已成立。其他品牌开发商同样如此，碧桂园有“凤凰云”、恒大有“恒房通”、龙湖有“龙湖u享家”、富力有“富力好房”等等。

在此之前，龙头企业的自有线上平台就是一个营销和展示的舞台，只图戏唱得热闹，并没有太在意“票房收入”。

不过，这一次，平台的作用显现出来了。

品牌开发商的自有平台比匆忙上阵的“草台班子”明显功能齐备许多。一个优秀的平台，可以实现“看房-选房-购房”链条的闭环，实现基本信息查看、VR全景看房、意向登记、线上选房、网上验资、网上认购等功能全覆盖。

而线上看房，从营销噱头成为了救命稻草。

有一位操盘手坦言，以前觉得做这些就是给老板看的“形象工程”；现在才发现，原来这个是目前唯一可做的事情。

“无理由退房”，从“谎言”到“革新利器”

没有人再敢以玩票的态度对待线上看房。

越来越多房企开始给线上平台加砝码。

砝码之一是我们最常见的“史上最大优惠”；砝码之二是我们并不陌生、常常吐槽却不能实现的“购房犹豫期”——无理由退房。

为了规避购房者的顾虑，为了让购房者在线上支付的时候可以更加果断，就必须有“无理由退房”支持，作为线上卖楼的衍生方案，“无理由退房”表现出来的诚意也越来越足。

从“7天无理由退房”，到“10天无理由退房”“30天无理由退房”，再到“半年期无理由退房”方案，买房“犹豫期”越来越长。

甚至，有些开发商为了表达自己的诚意，还拿出贴息补偿，从而表明自己坚定执行“无条件退房”的方案。

这回是来真的了！

而在此前很长一段时间，“无理由退房”只是一句谎言，因为房价涨了，对于客户来说，哪怕对房子有再多的不满意，都不会选择退房，只能吃哑巴亏。

“无理由退房”就是一个噱头，开发商和客户都不会放在心上。

但是从2017年之后，随着房价趋稳，这件事就有了真实的意义。因为房子涨得慢了，甚至还可能跌了，那么，如果买房也有“犹豫期”，买房也可以“不满意就退”，行业规则将会产生颠覆性的改变。

一位企业高管对羊城晚报全媒体记者说：“无理由退房”如果能成为行业规则，那就是一把利器，可以倒逼企业进行产品升级，“很长一段时间以来，房地产业并不太重视产品与创新，就是因为房地产业不存在退货问题”。

有一位业内人士这么说：“那些做好产品的多数是因为老板自己有产品情怀，而那些做普通产品的多数是因为老板自己热爱金融。”但结果往往是：热爱金融的老板，比热爱产品的老板活得更滋润、赚的钱更多。

假如，有一天，房子也可以退货。那么，产品将会成为第一位，客户的诉求也会成为核心诉求，真正“产品为王”的时代才会到来。

那么，纸糊墙壁、甲醛地板，也将真正成为过去时。