打造“以新交心”智善交付体系，龙湖集团助推行业交付变革

文/陈玉霞 图/受访者提供

“在楼上房子里看了一圈，没发现什么问题就出来了。我们可以提前收楼，确实挺开心的，也很期待入住后的生活。”9月16日，前往广州市黄埔区龙湖揽境参加工地开放日提前查验房子的林先生，对于记者关于“查验房子怎么就用了半小时”的问题时这样回答。林先生说自己是龙湖老业主，对龙湖的房子很有信心。

据了解，龙湖揽境近期将进行第二批次交付，而有了上半年众多项目顺利交付打底，包括林先生在内的众多业主，对这一次的交付，显然也充满信心。

当人们还在关注房屋基础价值时，龙湖已经考虑到居住舒适度、社区文化氛围等附加值。也因此，今年龙湖推出“以新交心”为主题的智善交付体系，以期为业主打造一个心动新居所的同时，也为业主创造美好生活。

保交付，交付的不仅是房子，更是业主未来的生活。

体现交付底气 提前开放工地邀业主参观

2022年9月16日，黄埔区长岭居板块岭头东站上盖项目龙湖揽境里，一些业主陆续到达，在工程师和物业服务人员一对一的陪同下，他们一起穿过社区园林，去查验自己即将要收楼的房子。

基于对产品的自信，在正式交付前，龙湖会举办工地开放日活动，邀请业主到现场参观甚至“挑刺”。“在当前‘保交付’备受关注的房地产行业中，龙湖揽境能提前两个月交付，难能可贵。”有业内人士如是评价。

据现场工作人员介绍，为了让业主首次参观就有至佳体验感及视觉感，在工地开放日活动举办前，龙湖揽境项目已经过多个专岗人员、质检部门的反复检验，“在多重核查下，责任到人的整改后才正式对‘准业主’们发出邀请。”工地开放日的现场，由专业的工作人员陪同业主一起参观整个项目，现场针对项目设计理念、周边配套、景观研发、建筑工艺、空间设计、材料选择等进行多维度讲解，向业主展示产品力与服务力。同时，为让业主更有新家建设参与感，一路参观陪同的人员仔细聆听业主们的意见，在调整反馈后才会迎来最终实体交付。

从龙湖揽境当天工地开放日情况看，众多参观者对接待服务、园林环境和交付质量表示满意。“细节控”业主方小姐会特别观察室内装修的细节，“部分家电已经进行了预安装；为了防止日后积尘，厨房做了上悬推拉门，开和关都很顺畅，而且做了阻尼，即便用力关上，也能平稳归位；全屋的空调管道接口已经预留好，且都预先装好了盖板；阳台的排水口，也都先配上了小盖板，避免蚊虫滋生……当初看样板房的时候，销售人员就说了很多细节，现在看来，都实现了。”

保交付，今年已被上升到了“稳民生”的层面。对于一个注重社会责任感的房企而言，他们考虑的，不仅是保交付，更有“美好交付”。

今年5月，龙湖推出“以新交心”为主题的全新智善交付体系，刷新传统房产交付理念和实践，以“新居所”“新家园”“新生活”三大价值维度，为业主提供全生命周期的服务。

据龙湖揽境项目相关负责人介绍，在新的智善交付体系下，该项目除了举办让业主提前查验房屋的工地开放活动外，还推出了“云交付”服务：无法到现场收楼的业主，可选择线上远程视频验房并办理收房手续，“如果发现需要整改的问题，业主可在‘云交付’系统中直接登记，工作人员会及时安排维修人员上门处理，业主的手机端里能全程追踪处理进度，让业主放心收楼。”

负责龙湖揽境交付后物业服务的龙湖智创生活工作人员介绍，业主在入住新居所后，龙湖对业主的服务也会同步跟进。例如，在房子交付后，他们会成立房屋售后服务专项团队，在小区里引入“善居计划”“龙民节”等特色品牌活动，并将“智慧”应用于每个日常场景之中，让业主感受到“满意+惊喜”的龙湖式幸福。“我们业主都会下载‘U家享’APP和小程序，里面会有实时的社区公告，动动手指就能交纳物业服务费等，也是非常方便的。”已经入住龙湖揽境的业主何小姐告诉记者。

比别人多走一步 让业主幸福更增一度

房地产行业进入“交付力”比拼时代，龙湖在努力实现企业自身良好运转的同时，持续兑现如期交付、美好交付的承诺。

官方数据显示，2022年上半年，龙湖在全国49个城市如期交付76个项目，交付了52500套住宅。其中，龙湖在广州、佛山、惠州、珠海、江门、茂名等华南地区城市共有10个项目实现交付，总交付套数近7000套。

在顺利交房的背后，提前交付的情况也屡见不鲜，如广州白云区的天钜提前约180天交付，龙湖天著提前80天交付……更值得一提的是，今年3月，茂名市茂南区交付的龙湖·春江天玺小区150名业主率先体验到“交房即交证”政策的便捷与高效。“在近期交付的数个项目中，我们的业主满意度都在九成以上，比如广州黄埔区的龙湖揽境，首期交付的业主满意度就高达97%。”龙湖集团广佛公司相关负责人说。

龙湖的业主被亲切地称为“龙民”。在不同节日，龙湖都会给“龙民”准备专属的惊喜和各式各样的丰富活动，如珑运会、小龙人计划、电影奇妙夜、晒被节、百家宴等十余个品牌化社区活动。

“之前就听住在龙湖小区的朋友说过，他们小区里的社群活动很丰富，像龙民节这样的活动，更是一家老小都能参与，还是挺期待入住后的体验。”在16日的龙湖揽境工地开放日活动现场，业主许先生笑着说。

随着工地开放日活动落幕，龙湖揽境离正式交付的日子也越来越近。不管是开放工地给业主参观，还是通过全新的智善交付体系让业主更便捷、放心地收楼，还是提前为业主规划入住后的社群生活，不难看出，在交付这件事上，龙湖始终都“比别人多走一步”，而这，显然也将让业主们的居住幸福感再增一度。