新春走基层｜广州中海锦观华庭物业：事无巨细多提醒，做业主们的“蓝朋友”

文/羊城晚报全媒体记者 徐炜伦

新春到来，在这个千家万户团圆之时，却有一群敬业的物业人，坚守岗位，为群众生活做好保障工作。今年春节期间，广州中海锦观华庭小区热闹非凡，既有“财神”送福、挥毫送春联等年味满满的活动，同时，小区物业团队又时刻不松懈，确保小区的安全及各项生活环节的正常高效运转。

系列活动增添小区年味

步入广州中海锦观华庭小区前，只见小区大门早已装饰了显眼的兔年祝福，而小区内部也处处悬挂着红灯笼，充满着新春的气氛。广州中海锦观华庭客服主任梁逸峰介绍，为了增加小区的节日氛围，物业团队从门岗到园区，再到各单元大堂都布置了各种节庆装饰；年前的几个晚上，还有物业同事装扮成“财神”为业主送上新春福袋和礼盒，伴随着夜间各种明亮鲜艳的灯饰，整个小区年味满满。

梁逸峰表示，春节前小区内就已开展了以“粤味团圆年”为主题的系列活动，邀请书法爱好者为业主写春联，还有磨刀等便民活动，为业主制作年夜饭做好准备；小区内部设置了红包墙等系列年味小游戏，让业主不出小区也能感受到新春的气氛。

服务全揽助业主安心过年

据了解，广州中海锦观华庭小区共有约1100户业主，其中今年春节返乡的业主占四成，对于返乡的业主，梁逸峰表示，物业团队做到了全方位的服务，“我们会帮返乡的业主进行盆栽的养护以及宠物的喂养。”记者采访时，中海锦观华庭小区正好收到了一只需要寄养在物业处的鹦鹉，“除了常见的猫狗宠物，还有部分少见的宠物寄养需求，我们会在业主返乡前全面地了解宠物的生活习惯以及正确的喂养方式。”梁逸峰说。

此外，中海锦观华庭小区物业团队还会为返乡的业主提供定期开窗通风、成立爱心车队接送行动不便的老人、为独居老人采购生活物资等各种便民服务。采访期间，年近八十的陈伯正好前来物业处，他表示：“小区的新春氛围感很浓，有事找物业是业主解决问题最快捷的方式，他们能帮助我们解决很多在小区内甚至在小区外办理事务的难题。”

除了贴心的服务，广州中海锦观华庭小区还在安防、工程等方面做足了充分的准备，以应对春节期间可能发生的突发情况。广州中海锦观华庭安管主任骆伟亮表示，一是小区留有足够的人手随时为业主需要提供服务；二是在春节前，对机电房、水泵房等各种基础设施都进行了检查；三是加强在夜间包括对外围商铺、园区、地库等地的巡逻，每位安防人员都配有闪光的报警灯，时刻让业主感受到小区的安全。

“节前，我们都会对业主发送提醒，要关好门窗、水电闸、煤气等，如果业主不放心，还可以叫我们上门检查，年后我们还会进行‘匠心换新’的活动，如业主有需求，我们会免费对水龙头、门锁、门窗百叶、电闸等进行检查或保养。”骆伟亮说，“因为我们的工服是深蓝色的，很多业主也会把我们称为‘蓝朋友’，我们就是要做随时能够为业主们提供帮助的‘蓝朋友’。”

“春节在岗”更是责任所在

忘不掉的是乡音，想念的是乡情。春节期间，还是会有物业人员选择返乡团聚，而来自湖南郴州的骆伟亮今年主动承担了在岗的任务，他表示：“相比北方的同事，我老家离广东近，以后回去一趟也相对容易，就把春节回家的机会留给其他同事。既然选择了这个职业就会明白责任所在。”骆伟亮说：“每逢节假日，公司都会有对员工关怀的慰问和补给，同时业主朋友也会送上很多祝福，以及各种小礼品，这些都让在岗的员工感受到亲切。”

在广州土生土长的梁逸峰更是认为“春节在岗”责无旁贷，他说：“对于大多数人来说，春节代表着团聚、幸福和喜悦，但对于物业人而言更多是一种思念和牵挂，以及坚守和奉献的精神，中海物业主张‘好时节、好物业、好社区’的理念，力求通过我们细致专业的服务，让业主感受到生活在一个有温度的社区里。”